«أصلي أم تستر؟»
جوابه من أصنافك أنت.
يُجيب دقّة عن النوع والحجم والدرجة المتوفرة مما كتبته عن كل صنف، ويحوّل أسئلة الحساسية إلى فريقك، ويثبّت الطلب بالعنوان وطريقة الدفع.
فريقنا يتولى الربط معك، دون برمجة
عميل العطور يسأل قبل أن يدفع،
ويريد جواباً يطمئنه.
«أصلي أم تستر؟» كل يوم
والحجم والسعر والمتوفر الآن. أسئلة قصيرة، لكنها تحتاج إلى من يعرف أصنافك.
أسئلة البشرة
هل يناسب البشرة الدهنية؟ وهل يناسب الحساسة؟ جواب خاطئ هنا يكلّفك ثقة العميلة.
مواسم الهدايا
في الأعياد والمناسبات تصل الرسائل دفعة واحدة، ومن يتأخر في الرد يخسر الطلب.
من سؤال الأصالة إلى طلب مؤكَّد.
- 1
يسأل العميل
عن عطر في القصة أو المنشور، في أي وقت.
هل هذا العطر أصلي أم تستر؟ وكم سعر 100 مل؟ - 2
يُجيب دقّة مما كتبته
عن نوع كل صنف وحجمه وسعره، ثم يأخذ العنوان وطريقة الدفع.
لدينا النوعان: الأصلي بعلبته بسعر $120، والتستر بسعر $75، والتوصيل $6. أيهما تفضّل؟ - 3
ينزل الطلب في القائمة
يؤكده فريقك ويغلّفه ويسلّمه.
يقول ما تعرفه،
ويترك الباقي لك.
من وصف كل صنف
أصلي أو تستر، والأحجام والدرجات المتوفرة، كما كتبتها في ملفك. لا يخمّن.
ما لا يعرفه لفريقك
سؤال عن حساسية، أو خصم لم تحدده: يطمئن العميل، ثم يحوّله إلى فريقك مع ملخص.
حملات المواسم
يقترح رسالة لمن سألوا ولم يطلبوا، وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل إلا بموافقتك.
التعليقات والقصص
يرد على «كم السعر؟» تحت منشور العطر الجديد علناً، ويجيب من يرد على قصصك في الخاص.
2,000 رد شهرياً وحتى 3 مستخدمين. وفي مواسم الهدايا تضيف 1,000 رد لا تنتهي بنهاية الشهر.
لماذا لا تكفي رسالة الترحيب في محل العطور؟
من يشتري العطر عبر إنستغرام أو واتساب يسأل قبل أن يدفع، لأن الفرق بين الأصلي والتستر كبير في السعر وصغير في الشكل. رسالة «سنرد قريباً» لا تطمئن أحداً. ما يطمئن العميل جواب محدد: هذا العطر لدينا أصلي بعلبته بهذا السعر، وتستر بهذا السعر، وكلاهما متوفر الآن.
يفهم دقّة السؤال حتى لو كُتب باختصار، بالخليجية أو المصرية أو الشامية أو العراقية أو الفصحى: «100 مل؟» تعني عنده حجم 100 مل من العطر الذي يسأل عنه العميل. يجيب بالمتوفر وسعره، ثم يعرض تثبيت الطلب. وهذا ما يميّزه عن بوت واتساب يعمل بقوائم أرقام: محادثة طبيعية تعرف أصنافك.
ما الذي تعطيه لدقّة عن محلك؟
قائمة بسيطة تكفي، بصيغة Excel أو PDF أو رابط موقعك، ويتعلّم أيضاً من ردود فريقك السابقة:
- العطور: الاسم، والأحجام، وهل هو أصلي أم تستر أم النوعان، وسعر كل حجم ونوع.
- المكياج والعناية: الدرجات والألوان المتوفرة الآن، وهل يُباع قطعة أم مجموعة.
- ملاحظات الأصناف: ما تريده أن يقوله عن كل منتج، مثل نوع البشرة المكتوب على العبوة.
- الهدايا والعروض: التغليف إن كنت تقدّمه، والعروض ومدتها.
- التوصيل والدفع: المدن والأجرة والمدة وطرق الدفع.
وحين يصل صنف جديد أو تنفد درجة، تُخبر المساعد بجملة واحدة، فيستخدمها في ردوده فوراً.
ولأن دقّة يتعلّم من ردود فريقك السابقة، فما اعتاد فريقك أن يقوله عن عطر معيّن، كثباته أو مناسبته للمساء، يصبح جزءاً مما يعرفه. فلا يبدأ من الصفر، ويرد بأسلوب محلك.
أسئلة البشرة والحساسية: أين يتوقف دقّة؟
في محل التجميل يُسأل كثيراً: «هل يناسب البشرة الدهنية؟». يجيب دقّة هنا بحدود واضحة: يقول ما كتبته أنت في ملاحظات الصنف فقط، ولا يضيف رأياً من عنده.
وحين يتجاوز السؤال المنتج إلى حالة العميل نفسه، كحساسية سابقة أو حالة جلدية أو دواء يستعمله، لا يجتهد. يطمئن العميل بأن الفريق سيجيبه، ثم يحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص. وأنت تقرر: تجيب بنفسك، أو تنصحه بمراجعة مختص.
ما يخصّ المنتج يجيب عنه من ملاحظاتك، وما يخصّ العميل يتركه لفريقك.
| السؤال | من يجيب |
|---|---|
| أصلي أم تستر؟ الحجم والسعر | دقّة، من وصف الصنف |
| هل يناسب البشرة الدهنية؟ | دقّة، بما كتبته في ملاحظات الصنف فقط |
| حساسية أو حالة جلدية أو دواء | فريقك، بعد تحويل المحادثة مع ملخص |
| خصم لم تحدده | فريقك، بالطريقة نفسها |
مواسم الهدايا: حين تزداد الرسائل في أيام
في الأعياد ومواسم الأعراس والتخرج يكثر السؤال عن العطور والهدايا، وتصل الرسائل في وقت واحد. يرد دقّة على الجميع في اللحظة نفسها، ويرد على التعليقات تحت منشور العطر الجديد علناً، ثم يكمل في رسالة خاصة.
ومن سأل ولم يطلب يُصنَّف «فرصة بيع». قبل الموسم يقترح عليك المساعد رسالة لهؤلاء وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل شيئاً إلا بموافقتك. وانتبه إلى أن الرسائل الجماعية في واتساب تُرسل بقوالب تحاسب عليها Meta لكل رسالة، منفصلة عن باقتك. التفاصيل في الحملات والأسعار.
أسئلة محلات العطور والتجميل.
هل يعرف دقّة إن كان العطر أصلياً أم تستر؟
يعرف ما كتبته أنت عن كل صنف: أصلي أو تستر أو النوعان بسعريهما. وإن سُئل عن صنف لم تحدد نوعه لا يخمّن، بل يحوّل السؤال إلى فريقك مع ملخص.
العميلة تسأل هل يناسب الكريم بشرتها، هل يجيب؟
يجيب فقط بما كتبته في ملاحظات الصنف، مثل «مناسب للبشرة الدهنية». وأي سؤال عن حساسية أو حالة جلدية يحوّله إلى فريقك، ولا يقدّم نصيحة من عنده.
هل يعرف الدرجات المتوفرة من كريم الأساس؟
يجيب من قائمة الدرجات التي أعطيته إياها. وحين تنفد درجة تُخبر المساعد بجملة واحدة، فيتغيّر رده فوراً.
هل يأخذ طلب الهدية مع التغليف؟
نعم. يسجّل دقّة طلب التغليف أو بطاقة الإهداء ملاحظةً على الطلب، فتصل إلى فريقك مع الطلب نفسه.
هل يمكن إرسال عرض العيد لمن سألوا سابقاً؟
نعم. يقترح المساعد الرسالة وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل إلا بموافقتك. وفي واتساب تحاسب Meta على رسائل القوالب لكل رسالة، منفصلة عن باقتك.
هل أحتاج إلى برمجة لأبدأ؟
لا. يتولى فريق دقّة الربط معك: نربط حساباتك، ثم نعلّمه أصنافك وأسعارك والتوصيل، ثم تستلم الطلبات جاهزة.
عملاؤك يسألون الآن.
دع دقّة يطمئنهم.
فريقنا يتولى الربط معك، دون برمجة ودون عناء.
