يفهم ما يقصده عميلك،
لا كلماته فقط.

المجيب الآلي بمعناه القديم يرد وفق قواعد ثابتة: إن وصلت كلمة «سعر» أرسل النص الأول، وإن وصل الرقم 2 أرسل النص الثاني. يعمل ما دام العميل يلتزم بالقائمة، ويتعطّل حين يخرج عنها.

أما المجيب الآلي الذكي فيقرأ الرسالة كما يقرؤها موظف: يفهم المعنى، ثم يكتب جواباً جديداً من معلومات متجرك. كلاهما يرد خلال ثوانٍ، والفرق في الفهم:

دقّة من النوع الثاني، ويقرأ ويرد باللهجة التي يكتب بها عميلك.

خذ رسالة تصل كل يوم إلى متجر ملابس: «هل يتوفر القميص بالأزرق؟ وكم يستغرق التوصيل؟». المجيب القديم يرى كلمة «التوصيل» فيرسل جدول الأجور، ويتجاهل السؤال الأول. أما دقّة فيرى سؤالين، ويجيب عنهما في رد واحد.

ثم يكتب العميل بعد دقيقة: «والأسود؟». هو يسأل عن القميص نفسه بلون آخر. يتابع دقّة المحادثة، فيفهم الإشارة ويجيب دون أن يطلب منه إعادة سؤاله.

وماذا لو لم يعرف الجواب؟

الفهم لا يكفي إن كان الجواب تخميناً. لذلك يجيب دقّة من معلوماتك فقط: منتجاتك وأسعارك والتوصيل وطرق الدفع وسياسة الاستبدال. وحين يُسأل عن شيء ليس فيها، يطمئن العميل ويحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص. فرد خاطئ واحد عن السعر يكلّفك أكثر من رسالة تأخرت.

أفضل مجيب آلي ليس الذي يفعل كل شيء، بل الذي يعرف حدوده. يتولى دقّة الأسئلة المتكررة، ويرتّب لك الباقي. فكل محادثة تُصنَّف في واحدة من ثلاث:

1. جاهز للشراء: حدّد المنتج، ويسأل عن الدفع أو التوصيل. يظهر لك أولاً لتُتمّ البيع.
2. فرصة بيع: سأل ولم يطلب. تتابعه بنفسك، أو تدع دقّة يتابعه.
3. طلب دعم: استبدال أو تأخير أو شكوى، يذهب إلى الموظف المسؤول.

ومع فريق، لكل موظف حسابه على التطبيق، ولا يرى إلا ما يخصه.

من يكتب بلهجته يتوقّع جواباً يشبهه. فإن جاءه رد جامد، شعر أنه يكلّم آلة وتراجع.

يفهم دقّة الخليجية والمصرية والشامية والعراقية والفصحى. فالسؤال عن السعر يصل إليه سؤالاً واحداً، بأي لهجة كُتب، وبأخطائه الإملائية أيضاً. ثم يرد بأسلوب متجرك لا بأسلوب واحد للجميع، فيبدو للعميل موظفاً يعرف المتجر.

اقرأ أكثر في كيف يفهم دقّة اللهجات العربية.

اسأل عن أي أداة قبل أن تشترك فيها:

• هل تعمل عبر الواجهات الرسمية، مثل WhatsApp Business ومنصّة Meta؟
• هل تفهم لهجة عملائك وترد بها؟
• هل تجيب من معلوماتك وحدها، وتحوّل ما لا تعرفه إلى فريقك؟
• هل تُظهر لك العميل الجاهز للشراء أولاً؟
• هل يتم الإعداد دون برمجة؟

مع دقّة، يتولى فريقنا الربط معك: نربط حساباتك، ونعلّمه عملك، ثم تستقبل الطلبات والحجوزات جاهزة. الباقات في صفحة الأسعار.