اسأل دقّة
عن متجرك.

يرد دقّة على عملائك، والمساعد هو الوجه الآخر منه: يرد عليك أنت. تفتحه من التطبيق، وتسأله عن متجرك بجملة عادية:

• «كيف كان الأسبوع؟ قارنه بالأسبوع الماضي.»
• «ما الطلبات الجديدة؟»
• «من ينتظر رداً الآن؟»
• «ما حجوزات اليوم؟»

يقرأ المبيعات والطلبات والمحادثات، ويجيبك بالأرقام في ثوانٍ. فلا تنتقل بين الشاشات لتعرف ما يحدث في متجرك، ولا تنتظر نهاية اليوم لتعرف كيف كان.

ويعرف المساعد ما يجري في صندوق المحادثات. حين تسأله «من ينتظر رداً الآن؟» يذكر لك المحادثات التي حوّلها دقّة إلى فريقك، ولكل منها ملخص لما يريده العميل، فتبدأ بالأهم.

لا يكتفي المساعد بالإجابة. تطلب منه تغييراً، فينجزه عنك بثلاث خطوات:

1. تكتب طلبك، مثل «حوّل الطلبات الجديدة إلى قيد التجهيز».
2. يعرض عليك بطاقة قبل/بعد: ما الذي سيتغيّر، وكيف.
3. تضغط «تأكيد» فيُنفَّذ، أو «إلغاء» فلا يتغيّر شيء.

بهذه الطريقة يغيّر حالات الطلبات والأسعار وساعات العمل. والبطاقة ليست إجراءً شكلياً: السعر وساعات العمل يظهران في ردود دقّة على عملائك، لذلك ترى التغيير بعينك قبل أن يصل إليهم.

وفي العيادات، تسأله «ما حجوزات اليوم؟» ثم تطلب تأكيد المعلّقة منها، فتظهر لك البطاقة نفسها. التفاصيل في صفحة العيادات.

يصنّف دقّة كل محادثة، ومنها «فرصة بيع»: عميل سأل ولم يطلب. هؤلاء أقرب عملائك إلى الشراء، وأسهلهم نسياناً في يوم مزدحم. تستطيع أن تتابعهم بنفسك، أو تدع دقّة يتابعهم.

ويقترح عليك المساعد حملة لهم: الرسالة، وأفضل وقت للإرسال. ولا يُرسل شيء إلا بموافقتك.

وقبل أي حملة على واتساب، تحسن معرفة قاعدة واحدة: الرسائل الجماعية رسائل قوالب، تحاسب عليها Meta لكل رسالة، منفصلةً عن باقتك. أما على إنستغرام وماسنجر فلا رسوم إضافية. المزيد في صفحة الحملات.

حين تتغيّر معلومة في عملك، تكتب للمساعد جملة واحدة، مثل «أصبح التوصيل 6 دولارات»، فيستخدمها في ردوده على العملاء فوراً. وكذلك العرض الجديد، أو المنتج الذي وصل، أو تغيير في سياسة الاستبدال: جملة واحدة تكفي، ولا ينتظر العميل حتى تحدّث ملفاتك.

وإن كنت مشغولاً عن الكتابة، تحدّث معه. تفتح مكالمة صوتية من التطبيق، فيسمعك ويجيبك بالصوت. وتُحفظ المكالمة كمحادثة تعود إليها لاحقاً. اقرأ عن ذلك في المساعد يسمعك ويجيبك بالصوت.

هكذا قد يبدو يومك معه:

وكل ذلك كتابةً، أو بمكالمة صوتية حين تكون يداك مشغولتين.