السعة واللون والضمان،
في جواب واحد صحيح.

من يبحث عن سعر هاتف على إنستغرام يرسل السؤال نفسه إلى أكثر من محل. المحل الذي يرد «الأسعار في الخاص» ثم يصمت ساعتين يخرج من المقارنة قبل أن تبدأ. والمحل الذي يجيب فوراً بسعر النسخة المطلوبة وضمانها هو الذي يكمل العميل معه.

يفهم دقّة السؤال حتى لو كُتب باختصار: «256 بالأسود؟» تعني عنده نسخة 256 غيغابايت باللون الأسود من الموديل الذي يسأل عنه العميل. يجيب بسعرها وألوانها المتوفرة، ويذكر النسخة الأخرى إن نفدت، ثم يعرض تثبيت الطلب. وهذا ما يميّزه عن بوت واتساب يعمل بقوائم رقمية: محادثة طبيعية تعرف قائمتك، لا «اضغط 1 للأسعار».

ويرد على واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام من صندوق وارد واحد، ومن القائمة نفسها. فلا يصل العميل سعران مختلفان للنسخة نفسها من قناتين.

جدول بسيط يكفي، بصيغة Excel أو PDF أو رابط موقعك:

• الموديلات ونسخها: السعة واللون والسعر لكل نسخة، والمتوفر الآن، والمواصفات التي يسأل عنها عملاؤك.
• الضمان: المدة، ونوعه، وما يشمله وما لا يشمله.
• الإكسسوارات وتوافقها: الموديلات التي يناسبها كل غطاء وشاحن وواقي شاشة.
• التقسيط إن كنت تقدّمه: الشروط كما تريد أن تُقال للعميل.
• التوصيل والدفع: المدن والأجرة والمدة وطرق الدفع.

وما لا تُخبره به لا يخترعه: لا يؤلّف مواصفات، ولا يَعِد بضمان لم تكتبه.

لا تحتاج إلى إعداد جديد مع كل تغيير. اكتب للمساعد: «أصبح سعر نسخة 256 الأسود $540»، فيعرض لك بطاقة بالسعر قبل التعديل وبعده، ولا يطبّق شيئاً إلا بموافقتك. وبعدها يجيب كل عميل بالسعر الجديد.

ويمكنك أن تسأله بالنص أو بمكالمة صوتية: كم بعنا اليوم؟ ومن ينتظر رداً؟ فيجيبك بالأرقام. التفاصيل في المساعد.

في يوم نزول موديل جديد تزداد الرسائل والتعليقات في ساعات قليلة. يرد دقّة على «بكم هذه؟» تحت المنشور علناً، ثم يكمل بالسعر والمواصفات في رسالة خاصة. ويصنّف كل محادثة، فيظهر لفريقك أولاً من حدد النسخة وسأل عن الدفع أو التوصيل: «جاهز للشراء».

أما من سأل عن السعر ولم يطلب، فيُصنَّف «فرصة بيع». تتابعه بنفسك، أو تدع دقّة يتابعه، أو تطلب من المساعد حملة لهؤلاء في أفضل وقت للإرسال، ولا تُرسل إلا بموافقتك.

«هل يناسب هذا الغطاء هاتفي؟» سؤال يتكرر كل يوم في متجر الإكسسوارات. يجيب دقّة من قائمة التوافق التي حددتها، وإن لم يجد موديل العميل فيها لا يخمّن: يطمئنه، ثم يحوّل السؤال إلى الموظف المناسب مع ملخص. جواب متأخر قليلاً خير من «نعم» خاطئة.

وفي الضمان يشرح سياستك كما كتبتها. أما الجهاز المعطّل أو الشكوى بعد البيع فتُصنَّف «طلب دعم» وتذهب إلى الموظف المسؤول. ويبقى التفاوض وقرارات التقسيط بيد فريقك. وتجد الباقات في صفحة الأسعار.