الطول والعمق والخامة،
بالسنتيمتر، من قائمتك.

تكتب معارض كثيرة تحت كل منشور «للاستفسار راسلنا على الخاص»، ثم يتراكم الخاص. عميل الأثاث لا يريد وعداً بالرد، بل يريد رقماً: طول الأريكة ليعرف هل تتسع لها غرفة الجلوس، وعمق الخزانة ليعرف هل تسدّ الممر.

الرد التلقائي الذي يفيد معرضك هو الذي يعطي هذا الرقم فوراً، من قائمتك، دون تخمين. يفهم دقّة السؤال كما يُكتب، بالخليجية أو المصرية أو الشامية أو العراقية أو الفصحى: «كم طولها؟» تعني عنده طول القطعة التي يسأل عنها العميل، و«خشب أم MDF؟» سؤال عن هيكلها. يجيب بالرقم والخامة والألوان المتوفرة، ثم يعرض تثبيت الطلب.

وعميل الأثاث لا يكتفي بسؤال واحد: يسأل عن الطول، ثم القماش، ثم اللون، ثم التوصيل. كل رد من هذه يأخذ من موظفك دقائق، ويجيب عنه دقّة من المعلومات نفسها في كل مرة. فيبقى فريقك لما يحتاجه فعلاً: العميل الذي في المعرض، والطلب الذي ينتظر التجهيز.

لا تحتاج إلى متجر إلكتروني ولا إلى تصوير احترافي. ملف Excel أو PDF يكفي، ويتعلّم دقّة أيضاً من موقعك ومن ردود فريقك السابقة:

• الأبعاد والخامات: الطول والعرض والارتفاع والعمق بالسنتيمتر، ونوع الخشب والإسفنج والقماش.
• الألوان: المتوفر الآن لكل موديل.
• السعر وما يشمله: هل يشمل التوصيل والتركيب، وسعر الطقم الكامل إن اختلف.
• التوصيل: المدن، والأجرة والمدة لكل منها، وما يخصّ الطوابق العليا.
• المعرض والدفع: العنوان وساعات العمل، والعربون إن كنت تطلبه، وطرق الدفع.
• المقاسات الخاصة: هل تصنعها، وما القياسات التي تحتاجها من العميل.

وما لم تكتبه لا يخترعه: إن سُئل عن الضمان ولم تذكره، يطمئن العميل، ثم يحوّل السؤال إلى فريقك مع ملخص.

التوصيل في الأثاث نصف القرار. العميل في مدينة أخرى يسأل: كم الأجرة؟ متى تصل القطعة؟ ومن يركّبها؟ وإن لم يجد جواباً واضحاً، توجّه إلى معرض في مدينته. يجيب دقّة من معلوماتك: الأجرة لكل مدينة، والمدة التقريبية، وهل التركيب مشمول.

فيعرف العميل التكلفة الكاملة قبل أن يطلب، ولا يتراجع عند الاستلام بسبب أجرة لم يحسبها. وإن سأل عن مدينة لا توصلون إليها، يقول ذلك بوضوح بدل أن يَعِد بما لا تقدّمه. وحين تتغيّر الأجرة، تكفي جملة واحدة للمساعد: «أصبح التوصيل 45 دولاراً».

بعض العملاء لا يريد القطع الجاهزة: خزانة على مقاس جدار، أو طاولة لغرفة طعام ضيقة. هنا لا يعطي دقّة سعراً ولا موعداً من عنده، لأنهما يعتمدان على ورشتك، بل يحوّل المحادثة إلى الموظف المسؤول مع ملخص لما يريده العميل.

وقرار الأثاث يأخذ أياماً. لذلك يصنّف دقّة من سأل ولم يطلب «فرصة بيع»، فتتابعه بنفسك أو تدع دقّة يتابعه. ويقترح عليك المساعد رسالة لهؤلاء وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل إلا بموافقتك.

وفي واتساب، الرد خلال 24 ساعة من رسالة العميل مجاني من Meta، أما الرسائل بعدها فتُرسل بقوالب تحاسب عليها Meta لكل رسالة. اقرأ نافذة الـ 24 ساعة، وتجد الباقات في صفحة الأسعار.