رسائل واتساب تُجاب في ثوانٍ،
حتى في منتصف الليل.

من يبحث عن «رد تلقائي واتساب» أو «واتساب بزنس رد تلقائي» يجد غالباً ثلاث أدوات مدمجة في تطبيق واتساب للأعمال: رسالة الترحيب مع أول رسالة، ورسالة الغياب خارج ساعات العمل، والردود السريعة التي تستدعيها بنفسك.

هذه الأدوات ترسل نصاً ثابتاً مهما كان السؤال. يسأل العميل عن التوصيل إلى مدينته، فيصله «شكراً لتواصلك، سنرد عليك قريباً». لم يحصل على إجابة، وما زال عليك أن ترد بنفسك.

دقّة يقرأ الرسالة ويفهم ما يريده العميل، ثم يُجيب من معلوماتك أنت: السعر والتوفر والتوصيل وطريقة الدفع. ولذلك يُكمل المحادثة حتى الطلب أو الموعد، بدل جملة واحدة ثم صمت.

وماذا عن بوت واتساب بالقوائم الرقمية؟

بوت القوائم يطلب من العميل أن يكتب «1» للأسعار و«2» للتوصيل. لكن العميل يكتب سؤاله كما يكتبه لشخص، وينتظر إجابة. دقّة يتعامل مع السؤال الحر مباشرة. وإن أردت ردوداً ثابتة لكلمات معيّنة، تضيفها كقواعد تعمل قبل الذكاء الاصطناعي.

يتعلّم دقّة عملك مما تعطيه: ملف PDF أو Excel، أو موقعك، أو حتى ردود فريقك السابقة. ومن هذه المعلومات وحدها يُجيب عن أكثر ما يتكرر:

• السعر والتوفر والمقاسات أو الخدمات.
• مناطق التوصيل وتكلفته.
• طرق الدفع وساعات العمل والموقع.

يفهم الخليجية والمصرية والشامية والعراقية والفصحى، ويرد بأسلوب متجرك. وما لا يعرفه لا يخمّنه: يطمئن العميل، ثم يحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص لما يريده، فلا يضطر أحد إلى قراءتها من أولها.

وحين يتغيّر شيء، تُخبر مساعدك بجملة واحدة، مثل «أصبح التوصيل 6 دولارات»، فيستخدمها في الردود فوراً.

على واتساب يُنهي العميل قراره: يرسل عنوانه، ويسأل عن الدفع، وينتظر كلمة «تم». دقّة يتولى هذه الخطوة:

1. يُجيب عن السؤال من معلوماتك.
2. يثبّت الطلب بالمنتج والعنوان وطريقة الدفع، أو الموعد بالاسم والخدمة والموظف.
3. ينزل الطلب في قائمة الطلبات بالمجموع، أو الموعد في التقويم، فيؤكده فريقك.

وفي الصندوق نفسه يصنّف دقّة كل محادثة: جاهز للشراء يظهر أولاً، وفرصة بيع لمن سأل ولم يطلب، وطلب دعم للاستبدال والتأخير والشكاوى، ويذهب إلى الموظف المسؤول.

تحتسب Meta رسوم واتساب للأعمال بحسب نوع الرسالة، وهي منفصلة عن باقتك في دقّة:

معظم عمل دقّة يقع في الصف الأول، لأنه يرد على العميل لحظة كتابته. أما رسائل القوالب، كالحملات أو المتابعة بعد يوم، فتحتسبها Meta لكل رسالة، منفصلة عن باقتك. ولا رسوم إضافية على إنستغرام وماسنجر.

اقرأ المزيد في نافذة الـ 24 ساعة في واتساب.

يعمل دقّة عبر واجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta، ولا تحتاج إلى أي برمجة. فريق دقّة يتولى الربط معك:

1. نربط حساباتك: واتساب، ومعه إنستغرام وماسنجر وتيليغرام إن أردت.
2. نعلّمه عملك: المنتجات أو الخدمات، والأسعار، والتوصيل.
3. تستقبل الطلبات والحجوزات جاهزة.

ويرد فريقك من الصندوق نفسه في تطبيق دقّة على iPhone وAndroid، ويرى كل موظف ما يخصّه فقط. تبدأ الباقات من Basic، والمقارنة الكاملة في صفحة الباقات.