ردّ تلقائي على واتساب يأخذ الطلب بدل رسالة الغياب.

حين يبحث أصحاب المتاجر عن «رد تلقائي واتساب اعمال» أو «واتس اب بزنس رد تلقائي» يجدون غالبًا شرحًا لميزتين مدمجتين في تطبيق واتساب للأعمال: رسالة الترحيب التي تُرسل مع أول رسالة، ورسالة الغياب التي تُرسل خارج ساعات العمل، إضافة إلى الردود السريعة التي تستدعيها أنت يدويًّا باختصار مثل «/سعر».

هذه الميزات ثابتة: نصّ واحد يُرسل مهما كان السؤال. لا تعرف أنّ العميل سأل عن التوصيل إلى الموصل، ولا أنّه يريد اللون الثاني، ولا أنّه أرسل عنوانه وينتظر تأكيدًا.

الردّ بالذكاء الاصطناعي مختلف من الأساس: دقة يقرأ الرسالة، يفهم القصد منها، ويُنشئ جوابًا من معلومات متجرك أنت. لذلك يستطيع أن يُدير المحادثة كاملة، من «شكد؟» إلى «تم، ثبّتنالك»، لا أن يُلقي جملة واحدة ثم يصمت.

وماذا عن «بوت واتساب» الجاهز بالقوائم الرقمية؟

البوتات التقليدية تطلب من العميل أن يكتب «1» للأسعار و«2» للتوصيل. العميل العراقي لا يفعل ذلك؛ يكتب سؤاله كما يكتبه لصديقه، وينتظر جوابًا بشريًّا. دقة يتعامل مع السؤال الحرّ مباشرة، بلا قوائم.

لأنّ واتساب عنده قناة الثقة: فيه يرسل رقمه وعنوانه، وفيه يتوقّع أن يجد المتجر حين يصل الطرد ويريد أن يعرف «وين المندوب؟». المتجر الذي يترك واتسابه بلا ردّ ساعات يخسر في أهمّ لحظة، لا في لحظة التعرّف الأولى.

الرسائل التي تصل إلى واتساب المتجر تكاد تكون واحدة كل يوم، من بغداد إلى أربيل إلى النجف:

• «شكد سعره؟» و«اكو خصم إذا آخذ اثنين؟»
• «توصلون للبصرة؟ وشكد الأجرة؟ وشوكت يوصل؟»
• «أكدر أدفع عند الاستلام؟»
• «هذا عنواني…» ثم انتظار كلمة «تم».

كل سطر من هذه يستطيع دقة الإجابة عنه من معلوماتك، بلا تأخير، وفي أي ساعة. والسطر الأخير تحديدًا هو ما يجعله يضع المحادثة في مقدّمة صندوقك ويُنبّهك.

دقة لا يُغلق البيع بنفسه؛ يُهيّئه لك. حين يُجيب عن السعر والتوفّر والتوصيل ويقول العميل «ثبّتلي»، يجمع دقة الاسم والرقم والعنوان، ويُعيد عرض الطلب على العميل للتأكيد، ثم يضع المحادثة في مقدّمة الوارد بعلامة «مستعدّ للشراء» ويُرسل لك تنبيهًا.

بعدها تفتح المحادثة أنت أو أحد موظفيك من تطبيق دقة وتُكمل بلمستك: تؤكّد الطلب، أو تعرض صنفًا إضافيًّا، أو تُرتّب موعد التوصيل. وفي اللحظة التي تكتب فيها أنت، يتوقّف دقة عن الردّ في تلك المحادثة حتى تعيده إليها.

شريك لك، لا بديل عنك: دقة يردّ ويجمع ويفرز، والبيع يبقى بيدك.

وإذا سأل العميل عن شيء لم تُخبر دقة به، لا يخمّن؛ يعتذر بلطف ويحوّل السؤال إليك مع تنبيه.

كثير من أدوات «بوت واتساب للرد على العملاء» المنتشرة تعمل بمحاكاة واتساب ويب على جهاز مفتوح دائمًا، وهذا ما يجعل واتساب يحظر الأرقام فجأة. دقة لا يعمل بهذه الطريقة.

يرتبط دقة برقمك عبر واجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta، وهو ما يعني:

• تحتفظ برقمك الذي حفظه عملاؤك ووضعته على إنستغرام والكارت وواجهة المحل.
• حسابك يظهر باسم متجرك وبالمعلومات التي تختارها أنت.
• لا جهاز يجب أن يبقى مشحونًا ومتّصلًا طوال الليل.
• أنت وموظفوك تردّون على المحادثات نفسها من تطبيق دقة، بحساب واحد إلى خمسة حسابات بحسب الباقة.

وإن كان متجرك يستقبل الرسائل على إنستغرام وتيليغرام أيضًا، فالموظف نفسه يردّ عليها كلّها من صندوق واحد.

تبدأ مجانًا: باقة الانطلاق تمنحك 100 رسالة شهريًّا بلا أي تكلفة وحسابًا واحدًا على تطبيق دقة، لتجرّبه على متجرك فعليًّا. وحين تكبر رسائلك، باقة الاحتراف بـ 150,000 دينار عراقي شهريًّا تغطّي 25,000 رسالة وخمسة حسابات لفريقك، مع شهرين مجانًا عند الدفع السنوي. وللمطاعم والكافيهات باقة خاصة مع ربط عنب ورمز QR. التفاصيل في صفحة الأسعار.

ومن يسجّل قبل الإطلاق الرسمي يحصل على ردّ دقة على رسائل إنستغرام متجره مجانًا حتى الإطلاق، بلا أي دفع مسبق، ولعدد محدود من المتاجر. سجّل متجرك اليوم.