رسائل تلقائية تفهم السؤال، لا قالبًا واحدًا للجميع.

حين يُقال «رسائل تلقائية» يُقصد عادةً أحد نوعين مختلفين جدًّا:

• الرسائل المجدولة والقوالب: رسالة ترحيب تلقائية عند أول تواصل، رسالة غياب خارج الدوام، ردّ جاهز عند كلمة مفتاحية مثل «سعر». تُرسل بنصّ ثابت لا يتغيّر مهما كان السؤال، وتتوقّف بعد جملة واحدة.
• الردّ الآلي على الرسائل بالذكاء الاصطناعي: نظام يقرأ الرسالة، يفهم القصد منها، ثم يكتب جوابًا من معلومات متجرك بلهجة العميل، ويستمرّ في المحادثة إلى أن يكتمل الطلب أو تتدخّل أنت.

النوع الأوّل يوفّر عليك جملة؛ النوع الثاني يوفّر عليك المحادثة كلّها. دقة من النوع الثاني، ويستطيع مع ذلك أن يفتح المحادثة بتحيّة قصيرة حين يكون ذلك مناسبًا، لكنّه لا يتوقّف عندها.

رسالة الترحيب ليست سيّئة بذاتها. تكون مفيدة حين:

• تصل مرّة واحدة في بداية المحادثة، لا مع كل رسالة.
• تحمل معلومة يحتاجها العميل فعلًا، مثل أنّ الدفع عند الاستلام متاح لكل المحافظات.
• تُتبع بجواب حقيقي عن سؤاله خلال ثوانٍ، لا بصمت حتى الصباح.

وتُزعج حين تحلّ محلّ الجواب: العميل يسأل «توصلون للنجف؟» فتصله «شكرًا لتواصلك معنا»، أو حين تُرسل بالفصحى الرسمية لعميل كتب بلهجته، أو حين تعد بردّ «خلال 24 ساعة» لعميل سيشتري من غيرك خلال عشر دقائق.

دقة يتعامل مع التحيّة كأوّل سطر في جواب كامل: «هلا بيك 🌹 اي نوصل للنجف، الأجرة 5,000 ويوصل خلال يومين». تحيّة، ثم معلومة، ثم سؤال يُكمل المحادثة. للمزيد عن هذه النقطة اقرأ كيف تستخدم الرسائل التلقائية من دون أن تُزعج عملاءك.

المتجر العراقي نادرًا ما يعمل على قناة واحدة: الإعلان على إنستغرام (أو «انستقرام» كما يكتبها معظم العملاء)، وتأكيد الطلب على واتساب، وقناة على تيليغرام للعروض. وحين تكون الرسائل التلقائية في واتساب أداةً، وفي انستقرام أداةً أخرى، وفي تيليغرام بوتًا ثالثًا، يحصل العميل على ثلاثة أساليب مختلفة وثلاثة مستويات من المعلومات.

مع دقة، الموظف واحد والمعلومات واحدة:

• يردّ على الرسائل المباشرة والتعليقات على إنستغرام، وعلى محادثات واتساب، وعلى رسائل بوت تيليغرام، بالأسعار نفسها والسياسات نفسها.
• تفتح أنت وفريقك كل المحادثات من تطبيق دقة، بحساب واحد إلى خمسة حسابات بحسب الباقة.
• حين تعدّل سعرًا أو تضيف صنفًا، يتغيّر جواب دقة في القنوات الثلاث معًا.

تفاصيل كل قناة في صفحتها: الردّ التلقائي على إنستغرام، وعلى واتساب، وعلى تيليغرام.

الفرق ليس في طول الجواب، بل في أنّ دقة يعرف ما الخطوة التالية. حين يسأل العميل عن السعر، يجيب ثم يسأل عن المقاس أو اللون؛ حين يختار، يذكر أجرة التوصيل إلى محافظته وطريقة الدفع؛ حين يقول «ثبّتلي»، يجمع الاسم والرقم والعنوان ويؤكّدها. كل خطوة منها ردّ تلقائي، لكنّها معًا محادثة بيع.

وفي هذه المحادثة حدود واضحة يلتزم بها:

1. يردّ فقط بما أخبرته به عن متجرك؛ لا يخترع سعرًا ولا يعد بتوصيل إلى منطقة لم تحدّدها.
2. حين لا يعرف الجواب، يعتذر بلطف ويحوّل السؤال إليك مع تنبيه.
3. حين يجدّ العميل، يرفعه إلى مقدّمة الوارد ويُنبّهك، فتُتمّ البيع أنت. شريك لك، لا بديل عنك.
4. حين تكتب أنت في المحادثة، يتوقّف فيها فورًا حتى تعيده.

وهذا كلّه بلهجة العميل: يفهم «شكد» و«اكو» و«شوكت» ويردّ بالأسلوب نفسه، بأدب ووضوح. اقرأ أكثر عن آلية عمله في الردّ على الرسائل بالذكاء الاصطناعي.

تبدأ مجانًا: باقة الانطلاق تمنحك 100 رسالة شهريًّا بلا أي تكلفة وحسابًا واحدًا على تطبيق دقة، لتجرّبه على متجرك فعليًّا. وحين تكبر رسائلك، باقة الاحتراف بـ 150,000 دينار عراقي شهريًّا تغطّي 25,000 رسالة وخمسة حسابات لفريقك، مع شهرين مجانًا عند الدفع السنوي. وللمطاعم والكافيهات باقة خاصة مع ربط عنب ورمز QR. التفاصيل في صفحة الأسعار.