ذكاء اصطناعي يردّ على الرسائل بمعلومات متجرك.

تخيّل موظفًا جديدًا أعطيته دفترًا فيه كل ما يخصّ متجرك: الأصناف والأسعار بالدينار وأجور التوصيل وطرق الدفع وشروط الاستبدال، وقلت له: اقرأ كل رسالة، افهم ما يريده صاحبها، وأجبه من الدفتر فقط، وإن لم تجد الجواب نادِني. هذا ما يفعله الذكاء الاصطناعي حين يردّ على الرسائل، لكن خلال ثوانٍ وعلى مدار الساعة.

الردّ على الرسائل بالذكاء الاصطناعي يمرّ بثلاث خطوات:

1. القراءة. يستقبل الرسالة كما كُتبت، بلهجتها وأخطائها: «هاي الكريم ينفع للبشره الحساسه؟ وبيش؟».
2. الفهم. يستخرج القصد: سؤال عن ملاءمة منتج لنوع بشرة، وسؤال عن سعره. سؤالان في جملة واحدة.
3. الكتابة. يبحث في معلومات متجرك عن الكريم المقصود ووصفه وسعره، ثم يصوغ ردًّا جديدًا بلهجة العميل، لا نصًّا محفوظًا.

الفرق الجوهري عن برنامج الردّ التقليدي أنّك لا تحتاج إلى توقّع كل صياغة وكتابة ردّ لها. تعطيه المعلومة مرّة، وهو يتصرّف مع آلاف الصياغات.

الوضوح هنا مهمّ، لأنّ أكثر خيبات الأمل مع «البوتات» سببها توقّعات في غير محلّها.

ما يفعله دقة

• يجيب عن السعر والتوفّر والمقاسات والألوان والفرق بين منتجين.
• يشرح مناطق التوصيل وأجورها ومدّته، وطرق الدفع، وسياسة الإرجاع.
• يأخذ بيانات الطلب (الاسم، الرقم، العنوان) ويثبّتها لك.
• يردّ على التعليقات العامة وينقل السؤال إلى الخاص عند الحاجة.
• يميّز العميل المستعدّ للشراء ويرفعه إلى مقدّمة الوارد مع تنبيه لك.

ما لا يفعله، عمدًا

• لا يخترع. إن لم يكن السعر أو الموعد أو الخصم في معلوماتك، لن يذكره.
• لا يخمّن. سؤال لا يعرف جوابه يعني اعتذارًا مهذّبًا للعميل وتنبيهًا لك.
• لا يُتمّ البيع عنك. يجهّز كل شيء ويسلّمك الخيط؛ التأكيد النهائي قرارك، ولا يمنح خصمًا لم تُحدّده.

أول ما يسأله صاحب متجر حريص: هل يُعرّض هذا حسابي للحظر؟ الأدوات التي تسجّل الدخول بحسابك وتحاكي التطبيق مخالفة لسياسات المنصّات وتُغلق الحسابات فعلًا. دقة يتّصل عبر الواجهات الرسمية لحسابات الأعمال: منصّة Meta للرسائل لإنستغرام، وواجهة واتساب للأعمال، وواجهة بوتات تيليغرام (تلكرام). لذلك يحتاج حساب إنستغرام أن يكون حساب أعمال أو مبدع.

ثم التحكّم اليومي:

• تفتح أي محادثة وتردّ بنفسك متى شئت، فيتوقّف دقة فيها تلقائيًّا حتى تعيده.
• تعدّل معلومات المتجر في أي وقت (سعر جديد، منتج نفد، منطقة توصيل أُضيفت) فيردّ بالمعلومة المحدّثة.
• تصلك التنبيهات عند كل عميل جاهز للشراء وعند كل سؤال لم يعرف جوابه.

الذكاء الاصطناعي هنا يزيد قدرتك على الردّ، ولا يُنقص سيطرتك على متجرك.

نسمّي دقة موظف ذكاء اصطناعي لا «بوتًا»، لأنّ دوره في المتجر يشبه دور الموظف: يُدرَّب على منتجاتك، ويعمل ضمن فريق لكلّ عضو فيه ما يُجيده.

• دقة يتولّى الردّ الأول والأسئلة المتكرّرة والمحادثات التي تصل في الثالثة فجرًا، وفرز الجادّين من المتفرّجين.
• أنت وفريقك تتولّون تأكيد الطلبات، والحالات التي تحتاج إلى قرار (تفاوض، شكوى، طلب خاص)، والعلاقة مع العميل الدائم.

إن كنت وحدك، تفتح التطبيق فتجد المحادثات مفروزة: الجاهزون للشراء في الأعلى، وما يحتاج ردّك مُعلَّم. وإن كان معك موظفون، فلكلّ منهم حساب على تطبيق دقة (من حسابين إلى سبعة بحسب الباقة) يتابع منه ما يخصّه. المبدأ الذي نعمل به: شريك لك، لا بديل عنك.

متجر مستحضرات تجميل في بغداد

تصل رسالة على إنستغرام: «عندكم واقي شمس للبشرة الدهنية؟ وشكد؟». دقة يجد في الكتالوج صنفين مناسبين ويردّ: «اي عدنا نوعين للبشرة الدهنية: الأول 18,000 والثاني 25,000 دينار، والتوصيل داخل بغداد 4,000. تحب أشرحلك الفرق بينهم؟». وحين تسأل العميلة «ينفع للحامل؟» ولم تُذكر هذه المعلومة في الوصف، يعتذر ويحوّل السؤال إلى صاحبة المتجر مع تنبيه، بدل أن يجيب عن أمر صحّي لا يعرفه.

مطعم في البصرة يستقبل الطلبات على واتس اب

وقت الذروة مساءً، يكتب أحدهم: «وصلولي 3 كباب و2 شاورما للمعقل». دقة يعرف أنّ المعقل ضمن مناطق التوصيل، يؤكّد الأصناف والأسعار من القائمة وأجرة التوصيل، ويطلب العنوان التفصيلي والرقم، ثم يُعلّم الطلب «مستعدّ للشراء» ليؤكّده المطبخ. الموظف على الكاشير لم يترك ما بيده، والزبون لم ينتظر.

لاحظ ما لم يحدث: لم يُخترع سعر، ولم يُوعد بموعد لم يحدّده المطعم، ولم يُغلق بيع من دون علم صاحب المتجر.