موظف ذكي لمحلات الموبايلات والإلكترونيات: يردّ على السعر والسعة والضمان.

من يبحث عن أسعار الموبايلات في العراق على إنستغرام يفتح ثلاثة حسابات ويرسل السؤال نفسه للجميع. الحساب الذي يردّ «الأسعار بالخاص» ثم يصمت ساعتين يخرج من المقارنة قبل أن يبدأ. والحساب الذي يجيب خلال ثوانٍ «الـ 256 أسود بـ 465,000، والـ 128 بـ 395,000، ضمان وكيل سنة» هو الذي يكمل الزبون معه.

دقة يفهم السؤال حتى لو كُتب باختصار: «شكد الـ 256؟» تعني عنده نسخة 256 غيغابايت من الموديل الذي في المنشور الأخير. يجيب بسعرها وألوانها المتوفّرة، ويقترح النسخة الأخرى حين تنفد، ثم يسأل «تحب أثبّتلك؟». وهذا ما يفرّقه عن أي بوت واتساب لمحل موبايلات يعمل بقوائم رقمية: محادثة طبيعية تعرف كتالوجك، لا «اضغط 1 للأسعار».

جدول بسيط يكفي، والمهم أن تحدّثه حين تتغيّر الأسعار، فيتغيّر ردّه في اللحظة نفسها:

• الموديلات ونسخها: السعة، اللون، السعر لكل نسخة، والمتوفّر الآن، مع المواصفات الأساسية التي يسأل عنها زبائنك.
• الضمان: المدّة، نوعه (وكيل أو محل)، ما يشمله وما لا يشمله، وشروط الاستبدال في الأيام الأولى.
• الإكسسوارات وتوافقها: لكل كفر وشاحن وواقي شاشة وسماعة: الموديلات التي يناسبها، والسعر.
• التقسيط إن كنت تقدّمه: الدفعة الأولى، عدد الأشهر، المستمسكات المطلوبة، والموديلات المشمولة. وإن لم تقدّمه يقول ذلك ببساطة.
• التوصيل والدفع: المحافظات، الأجرة، المدّة، والدفع عند الاستلام أو التحويل.

وكل ما لا تُخبره به لا يخترعه: لا يؤلّف مواصفات، ولا يعد بضمان لم تكتبه، ولا يقول «ينفع» عن إكسسوار لم تحدّد توافقه. يعتذر للزبون ويحوّل السؤال إليك مع تنبيه.

«أيّهما أفضل؟» سؤال يومي في محل الموبايلات، وجوابه يحتاج دقائق من موظف يعرف الموديلين. دقة يجيب من بيانات الكتالوج: يعرض الفرق في الشاشة والكاميرا والبطارية والسعر بين الموديلين اللذين سأل عنهما الزبون، بترتيب واضح، ولا يميل إلى أحدهما إلا إن كتبت أنت توصية.

«ينفع على آيفون 15؟»

في متجر إكسسوارات الموبايل تتكرّر هذه الصيغة عشرات المرّات يوميًّا، وجواب خاطئ يعني مرتجعًا وزبونًا لن يعود. لذلك يجيب دقة من قائمة التوافق التي حدّدتها لكل قطعة، وإن لم يُذكر موديل الزبون فيها لا يخمّن، بل يقول إنّه سيتأكّد من فريق المحل ويحوّل السؤال إليك. جواب متأخّر قليلًا أفضل من «نعم» خاطئة.

إن كان محلّك يبيع بالتقسيط، يشرح دقة الشروط كما دوّنتها: الدفعة الأولى، المدّة، القسط الشهري، والمستمسكات المطلوبة. ثم يجمع من الزبون ما يحتاجه فريقك للنظر في الطلب ويرفعه إليك بوسم «مستعدّ للشراء». الموافقة والتفاوض يبقيان عندك؛ دقة لا يوافق على تقسيط ولا يعد به.

وفي الضمان الأمر نفسه: يشرح ما كتبته في سياستك، وحين يأتي زبون بجهاز معطّل أو شكوى بعد البيع، لا يجادل ولا يعتذر بالنيابة عنك، بل يحوّل المحادثة إليك كاملة مع تنبيه. تفتحها وتردّ بنفسك فيتوقّف دقة فيها حتى تعيده. البيع والشكوى كلاهما يبقى بيد إنسان من فريقك.

تبدأ مجانًا: باقة الانطلاق تمنحك 100 رسالة شهريًّا بلا أي تكلفة وحسابًا واحدًا على تطبيق دقة، لتجرّبه على كتالوجك الحقيقي وترى كيف يجيب عن السعر لكل نسخة. وحين ينزل موديل جديد وتصل رسائلك إلى المئات يوميًّا، باقة الاحتراف بـ 150,000 دينار عراقي شهريًّا تغطّي 25,000 رسالة وخمسة حسابات لفريقك، مع شهرين مجانًا عند الدفع السنوي. التفاصيل في صفحة الأسعار.