ردّ تلقائي على إنستغرام، بلهجة عميلك، ٢٤ ساعة.

الردّ التلقائي على إنستغرام (أو «انستقرام» و«انستكرام» كما يكتبها كثيرون في العراق) هو أن يردّ نظامٌ ما على رسائل حسابك نيابةً عنك. لكنّ هذا المصطلح يجمع بين نوعين مختلفين تمامًا:

• الرسائل الجاهزة (الردود السريعة): نصّ ثابت يُرسل عند كلمة معيّنة أو عند أول رسالة. لا يفهم السؤال ولا يعرف منتجاتك، لذلك يكون مفيدًا فقط كتحية أولى.
• الردّ بالذكاء الاصطناعي: نموذج لغوي يقرأ الرسالة، يفهم القصد منها («يسأل عن السعر؟ عن التوصيل؟ يريد أن يطلب؟»)، ثم يُنشئ ردًّا مناسبًا من معلومات متجرك، بلهجة العميل نفسها.

دقة من النوع الثاني. الفرق عمليًّا أنّ الرسالة الجاهزة تُجيب عن سؤال واحد بجملة واحدة، بينما دقة يُدير المحادثة كاملة: يجيب عن السعر، ثم عن المقاس، ثم يأخذ العنوان، ثم يُسلّمك الطلب.

على إنستغرام، نصف الأسئلة تأتي في التعليقات لا في الرسائل الخاصة. وتعليق «شكد؟» الذي يبقى بلا جواب تحت الريل يراه مئات الزوّار، ويفهمون منه أنّ المتجر لا يردّ. الأسوأ أنّ منافسك قد يردّ عليه بنفسه.

دقة يردّ على التعليقات العامة بردّ مهذّب مختصر، ثم ينقل المحادثة إلى الرسائل الخاصة لإكمال الطلب، وهو الأسلوب الذي يفضّله إنستغرام نفسه لأنّه يرفع التفاعل على المنشور ويحمي خصوصية العميل.

ماذا عن الريلز والإعلانات الممولة؟

حين تُموّل ريلًا أو منشورًا، تتضاعف الرسائل في ساعات قليلة، وغالبًا في وقت لا تستطيع فيه الردّ. هنا يظهر الفرق الحقيقي: الحملة التي تدفع عليها المال لا تضيع نصف رسائلها بسبب التأخير، لأنّ دقة يستقبل كل رسالة لحظة وصولها.

العميل الذي يكتب «اكو مقاس XL؟» لا يريد أن يُجاب بـ «نعم، المقاس متوفر لدينا». ليس لأنّ الفصحى خطأ، بل لأنّها تُشعره أنّه يكلّم برنامجًا لا شخصًا، فيقلّ حماسه ويكثر تردّده.

دقة يُدرَّب على اللهجة العراقية بمفرداتها اليومية، فيردّ بـ «اي اكو، وأكدر أثبّتلك وحدة الآن». هذا الردّ يرفع نسبة إكمال الطلب لأنّه يبدو كأنّه من موظف حقيقي في المتجر، ويحافظ في الوقت نفسه على أدب الحديث ووضوح المعلومات.

كل ما تُخبره به عن متجرك. عمليًّا، هذه أكثر الأسئلة التي يردّ عليها في متاجر الملابس والعطور والإكسسوارات والأجهزة:

• الأسعار، والخصومات الحالية، والفرق بين المنتجات.
• المقاسات والألوان والتوفّر.
• مناطق التوصيل، وأجوره، ومدّة الوصول لكل محافظة.
• طريقة الدفع (عند الاستلام، تحويل، بطاقة).
• سياسة الاستبدال والإرجاع.
• أخذ بيانات الطلب: الاسم، الرقم، العنوان، وتأكيدها.

وحين يسأل العميل شيئًا لا يعرفه دقة، لا يخترع جوابًا؛ يعتذر بلطف ويُحوّل السؤال إليك مع تنبيه، لتردّ أنت بنفسك.

تبدأ مجانًا: باقة الانطلاق تمنحك 100 رسالة شهريًّا بلا أي تكلفة وحسابًا واحدًا على تطبيق دقة، لتجرّبه على متجرك فعليًّا. وحين تكبر رسائلك، باقة الاحتراف بـ 150,000 دينار عراقي شهريًّا تغطّي 25,000 رسالة وخمسة حسابات لفريقك، مع شهرين مجانًا عند الدفع السنوي. وللمطاعم والكافيهات باقة خاصة مع ربط عنب ورمز QR. التفاصيل في صفحة الأسعار.